はじめに
「福祉ハイヤー（介護タクシー）って、普通のタクシーと何が違うの？」
「予約する時は、何を準備すればいいんだろう…」
初めて利用されるご家族から、よくいただくご相談です。
特に、
- 通常のタクシーでは不安がある
- 退院後、初めての通院
- 車いす移動になった
- 家族だけでは支えきれなくなってきた
という状況では、不安になる方も少なくありません。
介護サービスは、
“しっかり準備してから利用するもの”
というイメージを持たれることもあります。
ですが実際には、最初から完璧に決まっていなくても大丈夫です。
福祉ハイヤー（介護タクシー）は、
「どう移動するか」を一緒に考えるところから始まることも多くあります。
今回は、初めて福祉ハイヤー（介護タクシー）を利用する時の流れについて、わかりやすくご紹介します。
まずは電話・LINE・メールでご相談ください
最初は、
- 電話
- LINE
- メール
などからお問い合わせいただくことが多いです。
「何を話せばいいかわからない…」
という方もいますが、最初はわかる範囲で大丈夫です。
例えば、
- 利用したい日時
- お迎え場所
- 行き先
- 車いす、またはストレッチャーが必要か
- どんな介助（お手伝い）が必要か
など、わかる範囲からお聞きしています。
「まだ詳しく決まっていない」
「どう移動したらいいかわからない」
という段階でも問題ありません。
「何を聞けばいいかわからない」という状態でも大丈夫です。
状態や状況に合わせて、移動方法を一緒に考えていきます。
日時や目的地を確認し、ご予約となります
お問い合わせ後は、
- ご利用日時
- お迎え場所
- 行き先
- お身体の状態
- 必要な介助内容
- 必要に応じて、ご自宅内にある階段や段差、廊下の幅などの情報
などを確認しながら、ご予約を調整していきます。
他のご予約と時間が重なっていなければ、そのままご予約確定となります。
もしご予約が重なっている場合は、「少し時間を調整できませんか？」など、ご相談させていただくことがあります。
「予約が埋まっているから断られる」
というより、
“できる方法を一緒に考える”
というイメージに近いかもしれません。
通院後のお迎えは、ご連絡いただいた順に伺っています
病院受診などで、往復利用される方も多くいます。
その場合、診察終了後に「受診が終わったので迎えをお願いします」とお電話をいただき、順番にお迎えへ伺っています。
病院の診察は予定通り終わらないことも多いため、
Yoursでは事前に時間を固定するのではなく、
受診後にご連絡いただいた順番にお迎えへ伺っています。
「診察が長引いたら迷惑では…」
と心配される方もいますが、診察時間が前後することは珍しくありません。
函館市内の病院はもちろん、
北斗市・七飯町エリアへのお迎えも対応していますので、
慌てずご連絡いただければ大丈夫です。
急な入院などで帰りが不要になった場合もご連絡ください
病院受診後、
「急遽そのまま入院になってしまった」
というケースもあります。
その場合、
お帰りの送迎が不要になりますので、
落ち着いてからで構いませんのでご連絡をお願いいたします。
ご連絡がない場合、
ドライバー側では「帰りのお迎えがある」と判断して
近くで待機していることがあります。
入院時は、ご家族もかなり忙しい状況だと思います。
ですので、少し余裕ができてからで大丈夫ですので、
短いご連絡だけでもいただけると大変助かります。
当日キャンセルになった場合はどうなりますか？
高齢者の方や通院中の方では、
- 発熱
- 体調不良
- 状態変化
など、当日の体調変化も少なくありません。
そのため、急遽キャンセルになることもあります。
「キャンセルして申し訳ない」
と気にされる方も多いですが、体調変化は珍しいことではありません。
まずはご本人の体調を優先してください。
そのうえで、わかった時点でご連絡いただければ大丈夫です。
なお、すでにお迎えへ向かっている場合は、キャンセル料が発生することがあります。
詳しい基準については、お問い合わせの際にご確認ください。
難しい状況もあるかと思いますが、可能な範囲で早めにご連絡いただけると助かります。
「完璧に準備しなきゃ」と思わなくて大丈夫です
初めて福祉ハイヤー（介護タクシー）を利用する時は、
- 何を伝えるべき？
- どこまでお願いできる？
- 間違えたらどうしよう
と不安になる方も少なくありません。
ですが実際には、
「まず相談してみる」
ところから始まるケースがほとんどです。
最初から完璧に準備できていなくても大丈夫です。
歩行状態や、必要な移動方法なども、状況に合わせて一緒に考えていきます。
函館・北斗市・七飯町エリアでは、
冬道や長距離移動など、ご家族だけでの通院が難しい場面も少なくありません。
Yoursでは、ご本人の状態や住環境に合わせながら、無理の少ない移動方法を一緒に考えています。
「こんなこと聞いていいのかな？」
という段階でも、遠慮なくご相談ください。
「”こんなこと聞いていいのかな？”という段階でも大丈夫です」
初めて福祉ハイヤー（介護タクシー）を利用する時は、わからないことが多くて当然です。
- 何を伝えればいい？
- 車いすが必要？
- 病院が長引いたら？
- 家族だけでは難しい…
そんなご相談から始まることも少なくありません。
Yoursでは、
ご本人の状態やご家族の不安も含めて、
函館・北斗市・七飯町エリアでの無理の少ない移動方法を
一緒に考えています。
初めてのご利用でも、わかる範囲からゆっくりご相談いただければ大丈夫です。
民間救急・患者搬送サービス 福祉ハイヤー Yours（ユアーズ）
📞 080-1295-7177
🌐 https://yours-taxi.com
対応エリア：北海道（函館市・北斗市・七飯町近郊エリアほか）
受付時間：[年中無休 24時間対応]
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