福祉ハイヤー（介護タクシー）を初めて予約するとき、「何を伝えればいいのだろう」「車いすの種類がわからないけれど大丈夫かな」と不安になることがあります。
予約の電話や問い合わせフォームは、慣れていないと少し緊張しますよね。
ですが、最初から完璧に説明できなくても大丈夫です。
わかる範囲で伝えていただければ、必要なことはこちらから確認していきます。
この記事では、福祉ハイヤーを予約するときに伝えておくと安心なことを、車いす・付き添い人数・目的地・帰り時間などに分けて整理します。
福祉ハイヤーを予約するとき、不安になるのは自然なこと
初めて福祉ハイヤーを利用するご家族は、サービス内容そのものよりも、まず
「自分がちゃんと依頼できるか」
を不安に感じることがあります。
車いすの種類がわからない
付き添い人数をどう伝えればよいかわからない
本人の状態をどこまで話せばよいかわからない
こうした不安は自然なものです。
専門用語がわからなくても、「長く座るとつらそうです」「家族が一人一緒に乗りたいです」といった説明で大丈夫です。
予約時に伝える基本情報
予約時には、
- 利用日
- 出発場所
- 目的地
- 希望時間
- 片道か往復か
- 付き添い人数
- 車いすの有無
- 荷物の量
- 帰り時間の見込み
を伝えておくと確認しやすくなります。
すべてを最初から整理して話す必要はありません。
病院名や施設名、そしてご自宅の場合は住所だけでなく、表札名などの目印の情報があると当日の乗り降りがスムーズになりやすいです。
車いすの種類がわからない場合
車いすには、「普通の車いす」「リクライニング型車いす」「チルト型車いす」そして寝たまま移動できる「ストレッチャー」などがあります。
ただ、ご家族が正式名称を知らなくても問題ありません。「背もたれが倒れる車いすです」「普通の車いすには長く座れません」「寝た姿勢に近い方が楽です」といった伝え方でも確認できます。
可能であれば、LINEなどで車いすの写真や、本人が座っている様子を説明できると判断しやすくなります。
なお、Yoursの方でご用意することも可能ですのでご相談ください。
付き添い人数は事前に伝えておく
基本的にご家族が一緒に乗れますが、同乗できる人数は車両の種類、車いすの種類、ストレッチャーの有無、荷物の量によって変わります。
家族が何人乗りたいか、荷物も一緒に載せたいか、長距離移動かどうかなどを伝えておくと安心です。
帰りの時間がわからない場合
ほとんどの通院では、診察、検査、会計、薬局など、それぞれにかかる時間が分かりません。
そのため、往復で利用したい場合は帰れる状態になった時点で「終わったのでお迎えをお願いします」とのお電話をいただきご対応します。
病院受診は予定通りに終わらないことが多いため、帰りのお迎えの連絡方法を事前に確認しておくことが大切です。
本人の状態で伝えておきたいこと
立ち上がれるか、数歩歩けるか、座位が保てるか、長く座ると痛みが出るか、酸素や点滴などがあるか、移乗に介助が必要かなどは、移動方法を考えるための大切な情報です。
Yoursのドライバーは医療従事者ですので、詳しい病名でも状況は想定しやすいですし、「車に乗り移るのは難しそうです」「長く座ると傾いてきます」といった生活場面の説明でも参考になります。
まとめ
福祉ハイヤーを予約するときは、利用日、出発場所、目的地、付き添い人数、車いすの有無、本人の状態などを伝えておくと安心です。
ただし、すべてを完璧に説明しようとしなくても大丈夫です。
大切なのは、わかる範囲で早めに相談することです。
必要なことはこちらから確認しながら、当日の移動方法を一緒に整理していきます。
福祉ハイヤー（介護タクシー）の利用では、車いすの種類、付き添い人数、荷物、目的地、帰り時間など、事前に確認しておくと安心なことがあります。
「この状態で利用できるのか」
「家族も一緒に乗れるのか」
「退院や通院でどう予約すればいいのか」
と迷う場合は、わかる範囲で大丈夫ですので、事前にご相談ください。
Yoursでは、函館市・北斗市・七飯町を中心に、車いすやリクライニング車いす、ストレッチャーでの移動に対応しています。
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